Na posledním školení ITIL v3 Foundation se mě jeden z účastníků zeptal, jak použít ITIL procesy, když už některé procesy mají a používají. Na základě diskuze jsme došli k několika možným konkrétním krokům:

1. V první řadě ITIL poskytuje seznam 26 procesů uspořádaných do 5 fází životního cyklu (viz ITIL process map). V rámci školení se proberou jednotlivé procesy a jejich cíle. Ty je potom možné porovnat s existujícími procesy ve firmě. Tím vznikne rozdíl (GAP) mezi doporučením a praxí.
2. V druhé řadě je možné projít rozdíl za rozdílem a položit si několik jednoduchých otázek:
   1. Proces existuje, ale má jiný cíl. Je to dobře nebo špatně ?
   2. Proces neexistuje. Je to dobře nebo špatně ?
3. Pokud něco označíte za špatné, našli jste návrh na zlepšení.
4. V dalším kroku je možné se podívat na procesy, které existují. ITIL definuje aktivity v rámci jednotlivých procesů. Ty je možné porovnat s aktivitami existujících procesů. Tím vznikne další rozdíl (GAP) mezi doporučením a praxí.
5. Opět je možné projít rozdíl za rozdílem a položit si otázky:
   1. Aktivita existuje, ale má jiný obsah. Je to dobře nebo špatně ?
   2. Aktivita neexistuje. Je to dobře nebo špatně ?
6. Pokud něco označíte za špatné, našli jste další návrh na zlepšení.

Výsledkem těchto kroků je sada návrhů na zlepšení buď stávajících procesů, nebo na zavedení nových. Nad každým návrhem na zlepšení se pak zamyslíte a vytvoříte obchodní případ s kalkulací potenciálních nákladů a přínosů. Na základě této kalkulace se rozhodněte, zda má smysl tato zlepšení realizovat, nebo ne.

Datum: 17.5.2010

Kategorie: Procesní řízení