Podle GACR 66% firem považuje efektivní procesy za jeden z nejdůležitějších faktorů pro úspěch na trhu. Pokud chcete patřit mezi ně, měli byste vědět, že:

Proces je sada kroků/aktivit vykonávaných jednotlivými pracovníky nebo stroji s cílem opakovaně vytvořit předem definovaný výstup.

Procesní řízení je způsob řízení rutinních činností v organizaci pomocí procesů s cílem neustálého zlepšování. Procesní řízení se skládá ze sedmi částí:

Při implementaci všech sedmi částí procesního řízení organizace postupně zefektivňuje svou činnost. Toto je nikdy nekončící proces, protože všecho se může vždy dělat lépe, ať už na základě příznivějších podmínek, nebo na základě dosažených znalostí a zkušeností. Zefektivnění činnosti znamená rychlejší, levnější a kvalitnější uspokojení potřeb zákazníků. V rámci zefektivňování procesů existuje vždy několik typů aktivit/metod. Pokud procesy neexistují a nebo pouze v základní podobě, mluvíme o aktivitách "Just do it", protože je jasné co je potřeba udělat. Náledují nástroje metody Lean pro základní zefektivnění procesů. Když jsou procesy zefektivněny, použije se metoda Six Sigma, která identifukuje další možnosti pro zlepšování procesů. Každý proces se dá zlepšit, i když to není na první pohled patrné. Každý proces má svoje slabé místo, které je potřeba najít.

V oblasti IT pak není nutné tvořit procesy od začátku. Existuje několik doporučení s již definovanými procesy, rolemi, vstupy a výstupy, měřeními apod. Patří sem především ITIL, CobiT a CMMI.