BSC - je zkratka pro Balanced Scorecards. Je to metoda umožňující měřit výsledky aktivit v rámci realizace strategie. Pomocí měření dílčích výsledků je pak možné včas reagovat, jestliže se organizace odchýlí od vytýčeného cíle. Ne všechno se dá měřit pouze pomocí finančních ukazatelů, a proto BSC zavádí další perspektivy:

• Finanční
• Zákaznickou
• Procesní
• Inovační

Finanční perspektiva - ukazuje standardní finanční ukazatele, jako například obrat, náklady, EDITA, EBT, cena akcií, tok peněz, CAPEX, OPEX, ROCE apod. Přidávají se ale i jiná měřítka, jako například úroveň analýzy rizik, analýzy nákladů a přínosů apod.

Zákaznická perspektiva - ukazuje schopnost firmy udržet si stávajícího zákazníka, protože získání nového zákazníka je vždy těžší, než udržení si stávajícího. Z tohoto důvodu je důležité sledovat například spokojenost zákazníků, poměr nových a ztracených zákazníků apod.

Procesní perspektiva - ukazuje, jak efektivní je činnost vlastní firmy. Jak rychlé, jednoduché, flexibilní a levné jsou interní procesy. Patří sem především množství defektů, kvalita výstupů, poměr VA a NVA aktivit, rozsahy hodnot, časový profil apod.

Inovační perspektiva - ukazuje potenciál jednotlivých pracovníků, schopnost se učit a na základě získaných znalostí a dovedností zlepšovat či inovovat činnosti, produkty a služby firmy. Patří sem především úroveň vzdělání, procento pracovníků splňujících legislativní a certifikační požadavky, ale i počty inovačních aktivit apod.

Při tvorbě vlastních scorecards se postupuje v následujících krocích:

• Krok #1: definovat záměry a konečné i postupné cíle
• Krok #2: definovat měřítka a ukazatele plnění cílů
• Krok #3: stanovit cílové hodnoty pro jednotlivá měřítka a cíle
• Krok #4: spustit kroky, aktivity a projekty pro naplnění cílů

Balanced Scorecards vytvořené na úrovni firmy pak mohou být rozpracovány na nižších úrovních až na úroveň jednotlivce. Samozřejmě zálaží na firemní kultuře a provázanosti na systém odměňování.