Výsledek tvorby strategie je ve většině případů dokument obsahující směs informací, které potřebujeme sdělit zaměstnancům, a informací, které naopak nechceme zveřejňovat. Dále se takový dokument skládá z textu na mnoha stránkách, které nikdo nemá čas číst a hledat informaci jemu určenou. Je proto důležité najít způsob, jak sdělit podstatné informace konkrétním pracovníkům, kteří je potřebují ke své práci. K tomuto účelu slouží tzv. strategické mapy.

Strategická mapa je grafická podoba jednotlivých strategických cílů definovaných v rámci vlastní strategie rozdělených do čtyř základních oblastí dle BSC:

• Finanční perspektiva
• Zákaznická perspektiva
• Procesní perspektiva
• Inovační perspektiva

Další důležitou vlastností strategické mapy je to, že jednotlivé cíle jsou navzájem propojeny tak, aby bylo jasně vidět, jak na sobě závisejí a jakým způsobem organizace vytváří hodnotu.

Při tvorbě strategické mapy postupujeme jednoduchým způsobem, podobným tvorbě BSC. V rámci strategie jsme si definovali hlavní cíle, které jsou většinou vyjádřeny finančně (finanční efektivita organizace), např. pomocí EBITA (finanční perspektiva). Tento parametr na jedné straně ukazuje příjmovou a na druhé straně výdajovou část. Cíle pro tuto oblast zahrneme do první řádky vztahující se k finanční perspektivě. Příjmová část ve většině případů závisí na tom, jakým způsobem jsou zákazníci spokojeni s produkty organizace a jejich ochotou za tyto výrobky zaplatit. Cíle vztažené ke spokojenosti zákazníků, stálosti zákazníků apod. se vztahují k zákaznické perspektivě (druhý řádek). Výdajová část závisí na efektivitě činností organizace, tj. procesů. Cíle pro tuto oblast se vztahují k procesní perspektivě (třetí řádek). Aby byla organizace schopná dlouhodobě dosahovat takto stanovených cílů, musí se rozvíjet, učit a inovovat. Tyto cíle patří do inovační perspektivy (poslední řádek).

Takto vytvořená strategická mapa pro celou organizaci může být na jednotlivých úrovních řízení konkrétně rozpracovaná pro danou oblast a úroveň, a to až na jednotlivé pracovníky, je-li třeba. Pomocí jednoho obrázku jsme tedy schopni sdělit pracovníkům, co jsou cíle organizace a co se čeká konkrétně od nich.

Datum: 23.7.2010

Kategorie: Strategické řízení