ITIL – je zkratka pro „Information Technology Infrastructure Library“. Je to sada doporučení, praktik pro poskytování IT služeb. Jedná se o ucelený rámec pokrývající kompletní životní cyklus IT služeb a jeho podporu v rámci celého IT oddělení. Prostřednictvím procesů postavených na ITILu je možné zprůhlednit činnost IT oddělení a tím dosáhnout přínosů, jako například:

• Sladění činnosti IT oddělení s potřebami celé organizace
• Jasné definování IT služeb poskytovaných IT oddělením
• Zajištění dostupnosti IT služeb dle požadavků celé organizace
• Dosažení finančních úspor prostřednictvím zefektivnění činnosti IT oddělení a optimalizace IT infrastruktury

Životní cyklus IT služeb se skládá z 5 fází:

• Service strategy (Strategie služeb)
• Service design (Návrh služeb)
• Service transition (Implementace služeb)
• Service operation (Provoz služeb)
• Continual service improvement (Neustálé zlepšování služeb)

Jednotlivé fáze na sebe navazují a zároveň si předávají zpětnou vazbu. Tím dochází k uzavření celého cyklu, který navazuje na životní cyklus obchodního procesu/produktu.