V každodenním životě, a to jak v osobní tak i profesní oblasti, se vyskytují problémy. Většina z nás se s nimi s větším či menším úspěchem snaží vypořádat. Jestliže o těchto problémech  mluvíme s kamarády nebo kolegy, zjistíme, že řešili v minulosti stejné nebo obdobné problémy. V řadě případů třeba zjistíme, že jejich řešení bylo jednodušší nebo účinnější. Pokud bychom to věděli dřív, mohli jsme si ušetřit čas a starosti. A takto sebrané a zobecněné zkušenosti se nazývají „best practices“.

„Best practices“ vznikají na základě sběru zkušeností od lidí, kteří se danou oblastí systematicky zabývají v rámci každodenního řešení daných problémů dlouhou dobu. Takto sebrané zkušenosti je potřeba shromáždit a hlavně zpracovat tak, aby byly obecně použitelné v rámci celého odvětví, v různých situací, pro různě veliké firmy a pro různé technologií. To není jednoduché, ale není to ani nedosažitelné.
 
Využití „best practices“ v praxi je o mnoho složitější. Příliš často se setkávám s tím, že různé „best practices“ jsou vydávány za standard a podle nich se vše bez vyjímky řešit musí. To je velmi zjednodušující řešení. Na první pohled se to může zdát snadné. Vezmu „best practices“ a implementuji v praxi bez jediné změny. Je to rychlé a jednoduché. Nicméně dříve nebo později dojde k rozčarování, protože řešení nepřináší očekávané výsledky. Cílem totiž nebylo vyřešení problému, ale pouze implementace „best practices“ bez přemýšlení.

Při správném využití „best practices“ je potřeba definovat proč je chceme použít. Co je ten problém který řešíme. Čeho chceme dosáhnout. Na základě odpovědí na tyto otázky je nutné definovat cíle implementace „best practices“. Na základě těchto cílů je pak nutné „best practices“ upravit a teprve potom implementovat. To znamená, že výsledek implementace bude v každé situaci či firmě vypadat jinak. Proto je to tak těžké.

„Best practices“ jsou tedy sebrané a zobecněné zkušenosti, které se v rámci implementace upraví na základě definovaných cílů a situace. V řadě oborů již existují a bylo by škoda jich nevyužít. V oblasti IT existuje ITIL pro oblast poskytování služeb, CMMI pro oblast vývoje SW a CobiT pro oblast řízení IT.

Datum: 30.8.2010

Kategorie: Procesní řízení